2023年3月13日，協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位——金意陶心服務(wù)升級(jí)暨行業(yè)首個(gè)一站式交付標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)作業(yè)發(fā)布會(huì)在廣東佛山智慧新城成功舉行,共同見(jiàn)證行業(yè)首個(gè)一站式交付標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)發(fā)布，探討行業(yè)交付服務(wù)未來(lái)趨勢(shì)。

會(huì)上揭曉了行業(yè)第一本最完善、最真實(shí)、最領(lǐng)先、最落地的一站式交付標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)，標(biāo)志著金意陶正式進(jìn)入服務(wù)4.0時(shí)代，“以心換心”的金意陶心服務(wù)再次升級(jí)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)向廣大消費(fèi)群體提供更有溫度的企業(yè)服務(wù)。

回顧金意陶的心服務(wù)品牌成立，到啟動(dòng)行業(yè)第一張真正意義的“質(zhì)保卡”和行業(yè)首個(gè)“十年質(zhì)?！背兄Z，再到一站式交付啟動(dòng)以及行業(yè)第一本一站式交付標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)的發(fā)布，金意陶心服務(wù)體系一直圍繞消費(fèi)者的真正需求在升級(jí)完善，交付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)逐漸貫穿前中后期，金意陶從單一銷(xiāo)售商成功向銷(xiāo)售整體解決方案轉(zhuǎn)型。

▲金意陶集團(tuán)副總經(jīng)理兼瓷磚事業(yè)部總經(jīng)理侯波

金意陶要立起“質(zhì)量靠譜，服務(wù)靠譜”的大旗，幫助經(jīng)銷(xiāo)商從單一的銷(xiāo)售商轉(zhuǎn)型為銷(xiāo)售商+服務(wù)商，從而構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)能力。金意陶集團(tuán)副總經(jīng)理兼瓷磚事業(yè)部總經(jīng)理侯波在心服務(wù)會(huì)議致辭中提到，除了經(jīng)銷(xiāo)商的轉(zhuǎn)型，金意陶的第二個(gè)轉(zhuǎn)型是從單一的材料銷(xiāo)售，轉(zhuǎn)型成提供整體的家居家居解決方案，不斷深化服務(wù)、完善標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

金意陶交付中心總經(jīng)理徐利東在解讀一站式交付標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)時(shí)，用了四個(gè)關(guān)鍵詞形容，分別是行業(yè)第一本、最領(lǐng)先、最完善和最落地。金意陶的一站式交付閉環(huán)包含了設(shè)計(jì)+加工+施工，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一站式交付可以節(jié)省溝通時(shí)間，避免裝修踩坑，解決裝修麻煩，保障成品效果；對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，一站式交付有利于促進(jìn)銷(xiāo)售，提升店效，做大單值，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升推薦率和復(fù)購(gòu)率。

▲金意陶交付中心總經(jīng)理徐利東

經(jīng)過(guò)經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的調(diào)研走訪，在不同的施工場(chǎng)地與工人師傅交流學(xué)習(xí)，加上不斷的操作實(shí)踐，金意陶交付中心完成了行業(yè)第一本最完善、最真實(shí)、最領(lǐng)先、最落地的一站式交付標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)，標(biāo)志著金意陶即將開(kāi)啟服務(wù)4.0新時(shí)代。

一站式交付系統(tǒng)解決消費(fèi)者從購(gòu)磚、運(yùn)輸、設(shè)計(jì)、鋪貼、美縫清潔、到售后等一系列的難點(diǎn)，打通產(chǎn)品服務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)一站式到位，為消費(fèi)全過(guò)程創(chuàng)造價(jià)值。

消費(fèi)者美好生活體驗(yàn)成為家居銷(xiāo)售一個(gè)關(guān)鍵的交付環(huán)節(jié)。一站式服務(wù)體系顯得尤為重要，成為提升品牌與口碑的重要因素，將交付前、中、后的服務(wù)一以貫之，與設(shè)計(jì)、加工、施工等各環(huán)節(jié)充分連通，合力為消費(fèi)者提供更系統(tǒng)的交付體驗(yàn)。

切切實(shí)實(shí)以客戶(hù)價(jià)值需求出發(fā)，再審視選材、設(shè)計(jì)、加工、配送、鋪貼、驗(yàn)收的每個(gè)環(huán)節(jié)，并以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化作為要求向客戶(hù)提供服務(wù)。最終交付體系的標(biāo)準(zhǔn)建立更應(yīng)融入到企業(yè)文化中，形成全公司全條線的有效互動(dòng)，企業(yè)有溫度，項(xiàng)目才有溫度，業(yè)主才能體驗(yàn)到這種溫度。